Корзина
108 отзывов
+380954666275
TCM — Tchibo certified merchandise products
ПроизводителиПоказать всеСвернуть
Контакты
Интернет-склад Теди
+38098241-96-66
+38095466-62-75
Инна
УкраинаКиев

TCM — Tchibo certified merchandise products

TCM — Tchibo certified merchandise products

TCM — Tchibo certified merchandise products — что обозначает данная надпись

Tchibo качество означает качество жизни

Наш знак качества представляет высоким стандартам

Вы найдете TCM печать на каждом из наших продуктов, начиная от футболок до кухонной утвари. Это гарантирует превосходное качество продукции, тщательный отбор и эксклюзивную продукцию. ТСМ означает «Tchibo сертифицированные товары».

Выдающееся качество продукции

Все Tchibo элементов в еженедельной миров тему планируется и дизайн наших менеджеров продукта. Выбранные поставщики производят исключительно для Tchibo в соответствии со строгими спецификациями качества. Tchibo работает только с партнерами, которые отвечают нашим высоким требованиям к качеству.

alt text

Выбранный с осторожностью

«Только в Tchibo! В течение почти сорока лет, мы предлагаем новые миры тему каждую неделю с высококачественной продукцией. Элементов в наших еженедельных фазы прекрасно дополняют друг друга и соответствовать сезону. Для нас, «выбран с заботой» означает спросить себя: какой продукт делает потребности клиентов? Что высококачественные материалы мы будем использовать? Какой поставщик предлагает лучшее соотношение цена / производительность?

Эксклюзивная продукция

Все пункты, мы предлагаем в рамках темы мире были запланированы и разработаны нашими специалистами и производятся исключительно для Tchibo в соответствии с нашим строгим требованиям качества. Это означает, что Tchibo качества доступен исключительно в наших магазинах, на наш супермаркет и пекарня депо и, заказав непосредственно от Tchibo.

Потребители находятся под защитой закона

Для клиентов, качество также означает, что продукт соответствует их личным ожиданиям. Однако Есть не законы, управляющие этим как требования могут варьироваться в зависимости от клиента к клиенту и от продукта к продукту. Для обеспечения потребителей с базовую защиту от потенциального вреда, который может возникнуть из продуктов и услуг, однако, Есть ряд законов и нормативных актов.

Эти основные права потребителя в основном предназначены для:

  1. Защитите свое здоровье: травмы опасностей и рисков для здоровья от вредных веществ, должны быть исключены.

  2. Обеспечить ответственное отношение к окружающей среде: экологический ущерб от токсичных веществ следует избегать, и сохранение ресурсов, таких как электричество, газ или вода должна быть обеспечена.

  3. Защита экономических интересов: производитель может обещать много вещей в своей рекламе, — но они также должны выполнить эти обещания в реальность, будь то в плане гарантийные сроки или их заявления о продукте черты.


Только у Tchibo! На протяжении более60 лет, Tchibo потратила на поиски специальных вещей, которые делают жизнь более красивой и приятной. Мы стремимся предложить нашим клиентам высокое качество по приемлемым ценам — от изысканного кофе инновационных непродовольственных товаров по предложениям путешествий и мобильный телефон.

Но что такое «хорошее качество» на самом деле означает? Читайте дальше, чтобы узнать больше о нашей приверженности к качеству и независимых партнеров с которыми мы работаем.

Обеспечение качества в Tchibo

Наш ассортимент разнообразен. Но то ли вы ищете вкусный кофе, модная одежда, удивительные продукты технологии, Туристические предложения или мобильный телефон предлагает — мы всегда стремимся предложить Вам высокое качество по разумной цене, поместив наш опыт и страсть к работе.

За качество мы ручаемся

Нашей целью является продуктом, который удивляет вас и соответствует вашим ожиданиям. Мы отправились жесткие требования к безопасности продукта, качество, функциональность, материалы и качество изготовления. Мы постоянно проверять элементы от производства до продажи, чтобы обеспечить их соответствие нашим требованиям к качеству. С этой целью наша продукция всесторонне испытан как во внутренних, так и в независимых лабораториях. Если все критерии соблюдены, TCM печать проставляется.

Наши стандарты качества связаны не только с чисто «физическое» качество продукции, но и к условиям их производства под. Это включает в себя чувство социальной ответственности по отношению ко всем работников, занятых в их производстве, а также воздействие на окружающую среду наших продуктов и их производства.

Наши стандарты обслуживания: мы работаем для вас

Tchibo качества не заканчивается после того как вы приобрели продукт. Ваши пожелания и особенности вашей критики очень важны для нас. Вы можете связаться с нами Обслуживание клиентов круглосуточно, семь дней в неделю. Сотрудников в наших магазинах Tchibo также будем рады обработать ваши проблемы, от обмена товаров для ответов на вопросы о нашем ассортименте.

Наша цель заключается в решении Ваших запросов, как быстро и гладко, как это возможно. Для этого мы создали обязательные стандарты обслуживания.

Никто не совершенен, — но мы постоянно работаем над повышением

Несмотря на обширные проверки качества, элементы могут когда-нибудь есть недостатки, так как не каждая статья в серии могут быть проверены по отдельности. Например, недостатки в нашей непродовольственных товаров может произойти из-за дефектов в производстве машин, ошибок в работе или повреждения во время транспортировки.
Как кофе натуральный продукт, вы можете также никогда полностью не исключает возможности недостатки бобы обрабатываются — в результате чего кофе не отвечает вашим требованиям вкуса.
И, наконец, иногда все может пойти не так в обслуживании клиентов, а также — по электронной почте обрабатываются слишком медленно, или телефонный звонок направляется неправильно.

Пожалуйста, помогите нам сделать что-то лучше. Мы приветствуем ваши предложения и принять вашу критику всерьез.

Шесть заповедей, чтобы гарантировать хорошее качество и оптимальное обслуживание

  1. УНИКАЛЬНОСТЬ
    Все наши продукты разработаны специально для наших клиентов, и отвечают самым высоким стандартам качества, установленным Tchibo.

  2. БЕЗОПАСНОСТЬ
    Каждый продукт, Tchibo, изучается и проверяется по крайней мере один независимый институт тестирования на безопасность и / или вредных веществ.

  3. Корпоративная социальная ответственность (КСО)
    Мы требуем, и содействовать социально и экологически ответственного производства в условиях производства изделий Tchibo во всем мире.

  4. ДОЛГОВЕЧНОСТЬ
    Мы предоставляем полный 3-летнюю гарантию * на все технические продукты и каждую молнию.

  5. Быстрое обслуживание
    Если продукт имеет дефекты, он будет отремонтирован в течение 14 дней, обмен, или, по предъявлению чеков, цена покупки возмещается в полном объеме всех магазинах. *

  6. ГИБКОСТЬ
    Наши клиенты имеют неограниченное право на возвращение любых товаров, приобретенных в течение четырех недель ** и, при предъявлении чеков, чтобы их покупной цены возвращаются в любом магазине Tchibo. Клиенты, которые заказывают прямо из Tchibo может вернуть их доставку в течение 14 дней с момента получения без указания причин. Мы даже платить за возвращение марки.

  7. Только при предъявлении квитанции, в любом магазине Tchibo


** Применяется только в Германию

Tchibo качества партнеров

Внешние партнеры проверки качества Tchibo

Все предметы изготовлены по Tchibo подвергаются всесторонним процессом обеспечения качества, прежде чем выставлена ​​на продажу. В дополнение к нашей собственной обширной мониторинга, мы также работаем с числом нейтральных, аккредитованных институтов тестирования.

Уплотнение TCM качество наших обещаем вам, что статья претерпела самые строгие тесты на содержание вредных веществ. Эти тесты основаны на требования законодательства и международно признанных стандартов, а в некоторых случаях наши пороговые значения даже превышают эти требования.

Разработка продукта

Каждый продукт начинается с идеи — с страсть к дизайну, функциональности и, конечно, качество. И то же самое относится и к новаторски разработан кухонное оборудование, чтобы приятные костюмы, ползунки ребенка или туалетной щеткой.

Качество встроенного в идее

В Tchibo команда менеджеров по продуктам, байеров, специалистов по маркетингу и качеству разработчики отвечают за продукт идеи, ее планирования и выполнения. Все они являются экспертами в своих областях. Например, Есть команды для области «Ванна & Гостинная», «Женская одежда и аксессуары» и «Дети и детские аксесуары» (назовем лишь несколько).

Чтобы придумать продуктов, которые сделают вашу жизнь более приятной, наши менеджеры продукта постоянно в поисках вдохновения: что следующий сезон «горячих» цвета? Есть декоративные или четкие формы спроса на аксессуары для дома? Какие новые функциональные материалы доступны для нас использовать? И, конечно же: что хотят наши клиенты? Менеджеры по продуктам, как известно, подколоть обложку для нового стакан зубную щетку в своей ванной комнате, или попробовать шарф себе на один день.

Как только решение принято, чтобы идти вперед с продуктом, а также материалов и дизайна были определены, индивидуальные черты продукта указаны с отделом менеджмента качества. Форма, практичность и требования, предъявляемые к материалам являются важными критериями.

Особенность в том, что Tchibo, потому что мы интегрировать элементы в еженедельной миров тему, мы разрабатываем сами, — и поэтому мы часто предлагают только одну версию продукта — нашей целью является сделать лучший выбор для вас. И это не только нашей команды опыта и знаний, что помогает нам продолжать улучшать качество нашей продукции; обратной связи вы дать нам как часть служебных вопросов, возвращает или здесь на сайте, также принимаются во внимание при разработке продукта.

Производственный процесс

Ранние спецификации качественные характеристики

Для того чтобы найти подходящего партнера, который может реализовывать идеи продукта, как мы себе представляем, особенности продукта сначала должны быть определены и подробно описаны. Эти определения продукта создаются нашими специалистами из отдела менеджмента качества на основе требований Tchibo, которые также включают в себя все thelegal требования, которые должны приниматься во внимание. Различных черт продукта, например, материал, форма, и качество изготовления также определяются отделом менеджмента качества.

Полезно знать: Упаковка отдел также определяет характеристики упаковки для продажи и транспортировки на данном этапе. В конце концов, мы хотим, чтобы наши пункты для достижения наших клиентов в хорошей форме.

Тщательный отбор поставщиков

Tchibo работает только с поставщиками, которые работают с нашими стандартами качества — в том числе социальных и экологических стандартов.
Каждый контракт мы подписываем с нашими поставщиками содержит кодексы поведения и стандарты. Соблюдение этих правил контролируется на протяжении всего производственного процесса. Прежде чем поставщик, наконец, выбран, мы требуем от них, чтобы предоставить нам образцы продукции. Поставщиком договор подписан только один раз всех наших требований.

Текущие тесты в процессе производства

После того как мы выбрали поставщика, мы можем вносить изменения или заказать переработку продукта на протяжении всего процесса. С текстильной продукции, например, подходят будет постоянно совершенствоваться, и с электронными товарами функциональность постоянно пересматриваются. После того как все изменения были реализованы, поставщик присылает нам «качество образца. Потому что независимо от того, насколько хорошо продуманная радиобудильник или умный кусок одежды, производственный процесс в конечном итоге определяет качество продукта. Насколько хороша отделка швов? Как сильно это ручка прилагается к кастрюле? Как небьющиеся представляет собой пластиковую часть? Продукт только рекомендованные для массового производства, когда все требования были выполнены.

Регулярный мониторинг производственного процесса — будь то на основе образцов продукции или на месте на заводах — это важнейший компонент обеспечения качества Tchibo.

Транспорт и прием товаров

Упаковка и транспортировка являются частью качественного обслуживания

В конце концов наши разработать меры по обеспечению качества до и в процессе производства, мы, естественно, стремится обеспечить, чтобы выжить их элементов транспортной неповрежденными. Это относится как к путешествию от поставщиков на нас, и для доставки из нашего центрального склада в отдельных магазинах Tchibo, супермаркет и пекарня депо, а непосредственно к вашему дому через Tchibo прямых продаж. Поэтому мы точно определить и проверить их упаковку заранее, чтобы обеспечить пункт имеет достаточную защиту во время транспортировки. Например, мы проводим испытаний на падение и тесты в «климатические камеры», прежде чем продукты поставляются.

Что касается транспорта, то мы также рассмотреть вопрос о воздействии наших логистических процессов на окружающую среду. Это включает в себя постоянное совершенствование наших процессов транспортировки с учетом экологических аспектов и сокращение выбросов CO2.

Вторичной переработки упаковки

В дополнение к транспортным требованиям, мы также придаем большое значение экологических соображений в нашей упаковке. В принципе, мы не использовать синтетику, которые содержат веществ, вредных для окружающей среды, таких как ПВХ. Наша упаковка сделана из перерабатываемых материалов. И, конечно, они отвечают всем требованиям защиты прав потребителей, например, в отношении безопасности игрушек.

Проверка поступающих товаров: мы первые критические клиентов

Когда продукция поставляется на наш центральный склад, мы осуществляем дальнейший контроль качества товаров Получение. Это важный шаг в обеспечении качества, как инспекторы месте проведения тестов здесь «первого критического клиентов ли, например, молния действительно работает плавно или дождя куртку действительно водонепроницаемыми.

Как только товар контейнерами прибыли, сотрудники сначала дать доставки «визуальный когда-то более», глядя на явные дефекты. Уровень ошибок очень низкий, в рамках 0,5 процента.

Тщательный контроль качества

Определенное количество упаковок или продукта палитры выбираются случайным образом из каждого входящего доставки и отправлен в обеспечение качества, где продукты тщательно проверяются. Мы уделяем особое внимание соблюдению договором функции и является ли продукция не содержит дефектов. Например, мы будем тестировать цветостойкостью из футболку после нескольких циклов стирки, или устойчивость сумке, или кастрюлю для его термостойкость. Ориентация в этом процессе обеспечивается образец отправляется Tchibo заранее поставщика, и руководство по устранению неполадок составлены специально для продукта. Стандарты на продукцию, опубликованном Международной организацией по стандартизации (ISO) также играют роль. Если продукт соответствует всем требованиям и никаких дефектов не найдены, он будет выпущен для продажи.

Зеленый свет, прежде чем клиент

Только продукты, которые проходят процесс Tchibo качество будет позже поступит в продажу. После качества одобрил его освобождения, пункта хранения листьев на пути к клиенту. Через сложные и почти полностью автоматизирован региональных распределительных центров, они делают свой путь в магазины и супермаркеты, и, наконец, в вашем доме — всегда в проверенные и проверенное качество Tchibo, конечно.

Мы работаем для вас

Качество также является фактором, на основе консультаций и продаж

Качество по Tchibo не останавливается на производство и поставку высококачественных продуктов. В соответствии ориентация на клиента является основной ценностью в нашей корпоративной культуры. Мы прислушиваемся к нашим клиентам и учиться на их предложения, идеи и пожелания.

На самом деле ближе к нашим клиентам

В магазинах Tchibo, супермаркет и пекарня депо и на Tchibo прямых продаж мы потребуется время, чтобы иметь дело с вашей озабоченности и будем рады помочь Вам. Если у вас есть какие-либо вопросы о нашей продукции, услуг или других тем, в Tchibo Вы всегда получите профессиональную, компетентную службу из хорошо обученных сотрудников. Раздел Обслуживание клиентов помогает вам найти подходящий контактное лицо и связаться с ними напрямую.

Внимательно прислушиваясь к клиентам

Мы всегда стремились, чтобы узнать больше о наших клиентах пожелания и идеи. Наши исследования рынка отдел регулярно проводит опросы и тесты, оценивает статистические данные и анализ тенденций — все с целью постоянного улучшения нашего ассортимента. Два специальных проектов в этом контексте, Tchibo Интернет центр Форма отзывов и «Tchibo идей».

Кроме того, наш магазин Tchibo персонал играет важную роль, потому что они находятся в прямом, и прежде всего личный контакт с нашими клиентами каждый день. В ежемесячных обследований консультацию наших менеджеров магазина мы узнаем, насколько хорошо наш ассортимент был принят клиентов, и Есть ли какие-либо предложения по улучшению или пожелания относительно будущих продуктов. Это, как мы обнаружили, например, что наши клиенты хотели бы иметь изменение кабины в магазинах.

Разработка продукта

Обувь, купальники, посуда завтрак и стереосистемы: Tchibo развивает около 2000 изделий в год. Эти продукты представлены в еженедельном изменении миров тему.
В Tchibo команда менеджеров по продуктам, байеров, специалистов по маркетингу и качеству разработчики отвечают за продукт идеи, ее планирования и выполнения. Все они являются экспертами в своей области. Например, есть команда для областей «Ванна & Главная», «Женская одежда и аксессуары» и «Дети и на открытом воздухе, чтобы назвать только некоторые из них.

Управление продуктом

Менеджеры постоянно находятся в поисках нового вдохновения. Они делают это систематически: во-первых, они исследуют «мега-тренды. Будет ли «Cocooning ‘быть большая вещь в следующем году? Другими словами будут люди хотят, чтобы свернуться калачиком, не выходя из своих домов? Или они будут получать все больше и наслаждаться сельской местности? Будут ли они путешествовать по своей стране или за рубежом? Эти общие тенденции должны быть определены в области моды, мебели, поездки и услуг. Менеджер по продукции, следовательно, всегда работает как тенденция разведчик, а также.

Менеджеры по продуктам присутствовать выставках для сбора информации о предстоящих цветов, форм и порезов, материалы и ассортимент тенденций. Они затем компилировать их темы (например, деним, лен, природы) на «настроение плат, которые служат основой для последующей работы по развитию ассортимента продукции.

В зависимости от своей области, менеджеры по продуктам проводить проверки магазина в городах, относящихся к их сфере. Лица, ответственные за женской моде и одежде ехать в Париж, Рим и Милан, лица, отвечающие за разработку молодежной моды занять свое вдохновение из Лондона, Амстердама и Копенгагена. Менеджеры по продуктам поездки в важные тенденции мегаполисов для последних цветов, силуэтов и стилей, а также тенденции в моде, технологии и образ жизни.

Что теперь будет нашим клиентам нравится? Менеджер по продукции будет проводить полевые испытания на прототипах новых стаканах зубную щетку в собственную ванную комнату, попробуйте шарф, нося его и тащить чемоданы и дорожные сумки на выезде чтобы посмотреть, как они держат до немного грубого обращения. Кстати, менеджер по продукции, как правило, ответственность за один или несколько товарных групп, и поэтому часть тематической недели.

Как только решение принято, чтобы идти вперед с продуктом, а также материалов и дизайна были определены, индивидуальные черты продукта указаны с отделом менеджмента качества. Fit, качество изготовления, практичность и требования, предъявляемые к материалам являются важными критериями.

Закупки

Какой поставщик теперь будет производить пункт — шарф, например? Материал должен быть прав, а если цена, конечно, и поставщик должен быть в состоянии гарантировать, что они будут уложиться в сроки. Перед покупкой входит «финишную прямую», покупатель ищет лучшего поставщика для каждого продукта. Чтобы найти подходящего партнера, во-первых все возможности продукта должны быть определены и описаны в деталях. Различные черты продукта, например, материал, форма или изготовления, также указанный в координации с продуктом и ведомств управления качеством. Отдел закупок может рассчитывать на глобальную сеть поставщиков и производителей. Чтобы последовательно получить справедливую цену, Tchibo работает с многочисленными производителями по всему миру и имеет даже свой собственный источников офис в Гонконге. В конце концов, поставщики зачастую узкоспециализированными: одни производят только изделия из стекла, другие только из металла или пластика.

Прежде чем поставщик, наконец, выбран, мы требуем от них, чтобы предоставить нам образцы продукции. Мы только подписать контракт, если все наши требования будут выполнены. Tchibo только комиссий продуктов, которые будут сделаны со стороны поставщиков, которые работают в соответствии с нашими стандартами качества — в том числе касающиеся социальных и экологических стандартов.

После того как мы выбрали поставщика, на протяжении всего процесса мы можем вносить изменения или заказать переработку продукта. С текстильной продукции, например, подходят будет продолжать совершенствоваться, с электронными товарами функциональность будет проверяться. Регулярно проверки производственных процессов на производственных площадках Поэтому для Tchibo и является ключевым инструментом в обеспечении качества. Насколько сильны швы? Имеет ли радиобудильник свет свечение правильный оттенок синего ночью? И как стерео звук?

Только когда все требования были выполнены есть продукт одобрен для массового производства. В зависимости от продукта, через несколько недель Tchibo является лидером на рынке для данного пункта. Кроме того, Tchibo является крупнейшим покупателем «Cotton сделаны в Африке» продуктов.

Контроль качества

После того как мы выбрали поставщика, наши инспекторы качества до сих пор их руки были заняты, а регулярные проверки производственного процесса — будь то с помощью образцов продукции или на месте на заводах — это один из важнейших инструментов Tchibo по обеспечению качества. Прибытие первых образцов продукции от поставщика гарантирует, что наши инспекторы качества очень заняты. В Tchibo десять внутренних номеров тестирования доступны, где тестеры мыть, железо, резать и громить продукции. Наше качество инспекторы также проверить размер с помощью внутренней модели: Есть ли размеры соответствуют должным образом, и чувствовать себя хорошо? Если образец не соответствует стандартам качества тестера, поставщик отправляется спецификации для его оптимизации.

Если продукт соответствует нашим требованиям, мы комиссию внешних, аккредитованных испытательных лабораторий дополнительно проанализировать наши продукты. Tchibo в настоящее время работает с 20 независимого тестирования институтов, которые тестируют образцы продукции на содержание вредных веществ среди других вещей.

Каждый этап процесса отражает качества Tchibo с высокими стандартами для обеспечения безопасности, функциональность, качество изготовления и долговечность изделий. Продукт не получил TCM знак качества, пока изделие прошло испытания на безопасность и вредных веществ, по крайней мере один независимый институт тестирования и все критерии качества будут выполнены.

Маркетинг

Маркетинг осуществляется в четыре этапа. Первая еженедельная тема будет создана. На основе брифинга по управлению продуктами отдела на полигоне, в том числе выделения продуктов, маркетологи указать Основная идея фазы и основные элементы маркетинга (включая темы, ключевые визуальные эффекты, фотографии, модели) в слова и картинки. На этом этапе «генов» из концепции маркетинга устанавливаются, которые будут обязательными для всех сторон на более поздних этапах.

Следующим этапом является дизайн упаковки. Наиболее важные характеристики должны быть определены для каждого продукта, и конденсируется в маркетинг-соответствующие заявления. Исходя из этого, фотографии, тексты и иллюстрации, необходимых для представления (часто сложные) добавлены значения произведения не создаются. Это не всегда просто, так как добавленная стоимость продукта должна быть спонтанно оценены клиентами на основе всего лишь несколько строк и фотографий. 2000 крупных кампаний по продажам и 1500 тестовые продажи в год представляют собой огромную проблему, неделя за неделей. На третьем этапе, маркетолог конструкций продаж журнала. В журнале расположения они создают внешний вид, определить количество страниц журнала и поместить продукты. На основе брифинги по управлению продуктами, маркетологи также организовать фотосессиях для продуктов. Где это возможно, тема миры фотографируются в Гамбурге. Каждый журнал издается в разных вариантах, оптимизированных для различных каналов продаж: как магазин журнал, заказ по почте журнал и каталог продукции для супермаркетов. Презентации в Интернете также по образцу внешний вид журнала.

И, наконец, наши телевизионных рекламных роликов также следовать плана маркетинга. Для обеспечения высокой отдачей сообщение, они особенно сосредоточиться на продуктах и ​​выделить на доказательстве, снова и снова, утверждают: только в Tchibo.

Окно моды — Показ дизайнеров

Десять недель до основной кампании продажи начинается показ дизайнеров в штаб-квартире Гамбург создать соответствующие витрины для запланированных пределах. Чтобы убедиться в том, что этот проект реализуется 1:1 в магазины, магазин персонала предоставляются фото и видео для иллюстрации и обучения целей. Журнал служит в качестве руководства для показа дизайнеры: они получают настроение тема дисплей с крышкой.

facebook twitter

Официальный сайт компании Tchibo, Германия